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智慧化場景遍地開花 前沿數字技術激發消費新動能
2023-07-25 記者 李宇佳 閆磊 來源: 經濟參考報

  在景區各處可實現“步到講解至”、電子消費地圖及時推送附近促銷和網紅店、手機電子錢包覆蓋越來越多有煙火氣的店鋪……在吃喝玩樂等消費領域,前沿數字技術應用幾乎已滲透到各個傳統消費場景,創造出新的消費動能和體驗,形成商戶和消費者的良性互動。

  硬科技激發各場景消費新潛能

  當游客漫步在故宮、兵馬俑、龍門石窟等景點時,除了感慨景觀和建筑物的壯觀外,一則則富有深厚歷史文化知識的信息隨游覽腳步實時傳遞著。甚至在法國盧浮宮、大英博物館等海外景點內,出境游游客也能得到準確清晰的中文導覽?!半娮訉в[成為我現在出行的標配,方便準確,花費不多還能讓我不僅看得爽快,還能看得懂?!逼珢圩杂尚械南M者小王對記者說。

  這個體驗是旅游導覽講解服務商三毛信息科技公司幾年來技術升級的結果,公司旗下名為“三毛游”的App搭載GPS微定位、跟隨式講解功能,能實現游客走到哪里聽到哪里的體驗?!拔覀冞€有自駕游講解和研學課程服務。2022年,公司還推出了針對文化愛好者以及帶孩子家庭的小型1至6人的線下高端私人講解服務?!比畔⒖萍加邢薰韭摵蟿撌既送蹊麒瘜τ浾弑硎?。

  2023年,中國數字化文旅產業市場規模預計將會突破1萬億元,依托新數字技術追逐該產業增量的企業不止三毛信息。在大連,用手機小程序掃描印有大連海濱風光的明信片二維碼后,透過手機屏幕,AR明信片上立即浮現出幾只形態各異的虎鯨和海豚,原本靜止的海天景色也隨之不斷變換。元宇宙(大連)企業信息服務有限公司有關工作人員表示,該技術目前已經在大連及國內多個城市應用,AR明信片正在成為新的旅游伴手禮,讓游客感受城市動態之美。

  數字技術近期在促消費方面的應用越發廣泛。依靠數字技術精準發掘消費者需求,以消費券形式促進營銷,打通線上線下消費場景渠道也是當前一大趨勢。在北京大興,消費者可以足不出戶通過手機App獲取附近不同商戶產品的消費券和促銷信息,大到汽車小到家居用品和食品等,在享受目標商品優惠的同時,依靠平臺數字技術服務,還能感受無縫連接軌道交通、4S店、商圈、餐飲、文旅等出行和零售服務,實現了越購物越“省錢”的消費體驗。

  一位正要購置一輛新能源車的消費者對記者表示,已經領了5000元優惠券,期待下個周末付款提車,在暑期就能開車暢游近郊納涼避暑。

  在數字服務商量化派公司推出的城市消費運營平臺“消費地圖”上,對于入駐平臺的商戶,其產品會通過系統與消費者實現高度匹配,能極大地降低運營成本、強化聚客能力、提高商品成交率,從而拉動自身銷售業績的增長。公司品牌公關部負責人劉瓚介紹,針對商戶數字化發展程度不平衡難以有效觸及消費者的痛點,公司以AI科技能力作為底層技術支撐的數字平臺,賦能消費服務的全新場景,拉動了消費增長?!皬娜ツ甑牡诙径绕鹬两?,我們已經服務了北京市16個區域,并已通過技術賦能超過1萬家本地商家,提高了實體商戶的數字化能力,累計發放10億元消費券,撬動社零額超300億元。此外,我們今年計劃在上海、深圳、成都、重慶、西安、武漢等地開拓城市消費促進服務?!彼f。

  商圈智慧化遍地開花

  值得注意的是,在前沿技術助力下,許多“老市場”“老商場”“老商圈”煥發新生,成為消費增長重要一極。

  作為數字經濟重要前沿的支付手段,數字人民幣的應用日趨廣泛成熟,正在提升大連市民消費體驗。打開手機上的數字人民幣App,開通錢包并進行充值后,錢包內就出現一張顯示人像、面值的電子化紙幣。在機器上掃碼確認支付后,身前透明玻璃柜臺內的機械手臂便開始按步驟制作冰淇淋。日前在2023中國國際數字和軟件服務交易大會展區體驗新消費手段的許女士認為,數字人民幣將有助于給傳統消費街區、店面帶來新鮮和“絲滑”的體驗。

  據悉,人民銀行大連中心支行已指導各運營機構優先將數字人民幣接入大型商圈、連鎖超市、煙火集市、餐飲酒店、大學校園、旅游景區、文博場館、特色文化街區等普惠場景,做大做強消費領域場景應用。截至2023年5月底,大連市累計開立數字錢包1568萬個,其中個人錢包1463萬個;正式投產應用場景53萬個,其中商戶門店場景20萬個;辦理數字人民幣業務2418萬筆,金額143億元。

  碼薩(大連)科技服務有限公司CEO張鐵柱表示,與現行的微信、支付寶等支付方式相比,數字人民幣支付購物具有免手續費、便于實時查詢收款進度等優勢。大連通過開展數字生活節活動,聯合金融機構開展數字人民幣消費補貼,打造數字人民幣消費氛圍,切實為企業和消費者提供了便利。

  除了數字技術賦能大連市民支付便利外,在廣州天河路商圈,智慧停車系統、收款和購物系統等一系列新型消費場景觸手可及;在北京市西城區,北京坊商圈打造“5G+虛擬現實”智慧商圈,消費者在手機上可以看到各網紅打卡點的位置;在上海,羅森便利店推出無感支付智能門店,顧客刷臉或掃碼進店后,挑選完畢直接出店就能自動結算,整個過程只需短短數秒,讓顧客快捷、便利地選購商品。

  在日前閉幕的2023全球數字經濟創新大賽上,亞洲數據集團常務副總裁張莉表示,數字技術推動消費正當其時?!爸袊M者對新技術嘗試和體驗的包容度很高。所以無論是對于人工智能所需的場景搭建,還是用戶消費群體覆蓋,技術和市場結合發展的基礎和條件都很好?!?/p>

  數據安全護航新業態穩定發展

  隨著數字經濟的飛速發展,大量數據被采集和使用。業內人士認為,只有保障其安全性,方可護航消費潛力持久釋放。

  浪潮集團總裁王洪添表示,數據的采集和使用產生了一個數據空間,如何確保在這個空間內的數據可信自由流通,一方面要依靠新技術手段進行保障,另一方面也需要進行人工干預,保證數據安全。

  遼寧大學數字經濟研究院院長潘宏表示,未來隨著數字技術的不斷升級和迭代,虛擬現實技術、人工智能生成內容(AIGC)輔助創造虛擬購物空間的成本將進一步降低。另外,數字技術的發展也將帶來消費體驗的不斷創新,如服飾試穿、試戴虛擬體驗等?!坝纱丝梢?,我國的數字經濟在消費領域具有廣闊的發展前景?!?/p>

  “隨著AIGC等技術的應用和數字技術的不斷創新,消費形式將不斷演變,并為消費者提供更加豐富和多樣化的體驗。然而,我們也需要關注數字安全問題,加強數據安全治理,以確保消費者在數字經濟時代的個人信息及財產安全?!彼硎?。

  針對許多消費平臺和虛擬場景掌握較多個人數據和信息,奇安信高級數據安全咨詢專家崔奔表示,數據業務逐漸復雜,相關數據使用方需要構建體系化的數據保護能力,看清數據安全風險,管好內部數據違規,防住外部數據威脅,保障數據開發利用。

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